Qua theo dõi tình hình vận hành các hệ thống thời gian qua, UBND tỉnh nhận định bước đầu vẫn còn phát sinh một số khó khăn, vướng mắc liên quan đến kỹ thuật, kết nối đường truyền, tích hợp hệ thống, cấu hình tài khoản và quy trình xử lý hồ sơ trên phần mềm. Những tồn tại này đã ảnh hưởng nhất định đến việc tiếp nhận, giải quyết và trả kết quả thủ tục hành chính cho tổ chức, cá nhân trên địa bàn tỉnh.

Để bảo đảm việc giải quyết thủ tục hành chính được thực hiện thông suốt, kịp thời và đúng quy định, UBND tỉnh yêu cầu các sở, ban, ngành tổ chức tiếp nhận, giải quyết thủ tục hành chính trên Hệ thống thông tin giải quyết thủ tục hành chính của bộ, ngành chủ quản đối với các thủ tục đã triển khai từ ngày 01/01/2026. Đối với các thủ tục chưa triển khai trên hệ thống chuyên ngành, tiếp tục giải quyết trên Hệ thống thông tin của tỉnh và phối hợp thử nghiệm cho đến khi bộ, ngành có thông báo chính thức triển khai 100% thủ tục hành chính.

Cùng với đó, các đơn vị cần khẩn trương phối hợp với các bộ, ngành và doanh nghiệp hỗ trợ để bảo đảm kết nối, tích hợp thông suốt hồ sơ dịch vụ công trực tuyến từ Cổng Dịch vụ công quốc gia; kịp thời xử lý các trường hợp hồ sơ không đồng bộ, thiếu dữ liệu, sai trạng thái hoặc sai quy trình xử lý. Việc rà soát, hoàn thiện cấu hình danh mục đơn vị, cấp đầy đủ tài khoản, phân quyền xử lý, tài khoản thu phí, lệ phí và quy trình điện tử phải được thực hiện thường xuyên, không để phát sinh tình trạng ách tắc hồ sơ.

Đối với UBND các xã, phường, UBND tỉnh yêu cầu tổ chức tiếp nhận và giải quyết thủ tục hành chính đúng theo hướng dẫn của bộ, ngành và các sở, ban, ngành tỉnh; không tiếp nhận hồ sơ ngoài hệ thống, không xử lý một hồ sơ trên nhiều hệ thống khác nhau, bảo đảm tính thống nhất, đồng bộ trong giải quyết thủ tục hành chính. Đồng thời, tăng cường tuyên truyền, hướng dẫn tổ chức, cá nhân nộp hồ sơ trực tuyến qua Cổng Dịch vụ công quốc gia và bố trí cán bộ hỗ trợ người dân, doanh nghiệp trong giai đoạn đầu triển khai.

UBND tỉnh cũng đề nghị VNPT Tây Ninh, FPT Tây Ninh và Mobifone Tây Ninh tiếp tục phối hợp chặt chẽ với các cơ quan, đơn vị trong quá trình vận hành hệ thống, kịp thời hỗ trợ kỹ thuật, hướng dẫn sử dụng phần mềm, góp phần nâng cao hiệu quả tiếp nhận và trả kết quả giải quyết thủ tục hành chính./.