Về nội dung này, Ủy ban nhân dân tỉnh cho biết:

Về việc tiếp nhận và giải quyết hồ sơ tại Trung tâm Phục vụ hành chính công xã Đức Huệ:

Sau khi thực hiện mô hình chính quyền địa phương hai cấp kể từ ngày 01/7/2025, UBND xã Đức Huệ đã quan tâm lãnh đạo Trung tâm Phục vụ hành chính công thực hiện hiệu quả công tác tiếp nhận và giải quyết kịp thời các hồ sơ, thủ tục hành chính. Trung tâm đã bố trí 02 nhân sự là người hoạt động không chuyên trách để hướng dẫn các thủ tục hành chính cho tổ chức, cá nhân khi đến thực hiện, bảo đảm nhanh chóng, chính xác, công khai, minh bạch, rõ ràng.

Về nguyên nhân hồ sơ thừa kế chưa được giải quyết, phải hẹn người dân đi lại:

Hồ sơ chưa đáp ứng đầy đủ một số dữ liệu pháp lý cần thiết làm cơ sở giải quyết nên chưa thể tiếp nhận hoặc phải bổ sung, cụ thể:

(1) Chưa có căn cứ thừa kế hợp pháp;

(2) Thiếu giấy tờ bắt buộc trong bộ thủ tục hành chính như bản gốc Giấy chứng nhận, đơn đăng ký biến động;

(3) Có nhiều người thừa kế nhưng chưa thống nhất việc phân chia di sản;

(4) Phát sinh yêu cầu nghiệp vụ của cơ quan đăng ký đất đai như đo đạc, kiểm tra hiện trạng, rà soát nghĩa vụ tài chính;

(5) Có thay đổi thông tin người sử dụng đất, chủ sở hữu tài sản gắn liền với đất hoặc thông tin thửa đất trên Giấy chứng nhận quyền sử dụng đất như năm sinh, CMND sang CCCD, thời hạn sử dụng, số thửa đất.

Các bước quy trình phải do nhiều cơ quan chuyên môn giải quyết qua từng danh mục thủ tục hành chính theo quy định của bộ thủ tục hành chính do UBND tỉnh Tây Ninh ban hành. Bên cạnh đó, hệ thống một cửa điện tử hiện chưa có phân quyền quy trình hồ sơ ghép đối với trường hợp thừa kế quyền sử dụng đất, nên không thể lồng ghép nhiều thủ tục vào một hồ sơ để giải quyết một lần, dẫn đến kéo dài thời gian xử lý.

Hướng xử lý trong thời gian tới:

UBND tỉnh giao UBND xã Đức Huệ mời ông Hồ Ái Hữu và những người có quyền lợi, nghĩa vụ liên quan đến việc đăng ký thừa kế quyền sử dụng đất đến Trung tâm Phục vụ hành chính công xã Đức Huệ để trao đổi, giải thích và hướng dẫn cụ thể.

Ngoài ra, UBND xã Đức Huệ đã ban hành Thông báo số 159/TB-UBND ngày 15/7/2025 về lịch tiếp công dân định kỳ; theo đó, Chủ tịch UBND xã Đức Huệ tiếp công dân vào ngày thứ Tư hằng tuần. Ông Hồ Ái Hữu có thể đến Điểm tiếp công dân xã để được đón tiếp, hướng dẫn. Trường hợp phát sinh vướng mắc vượt thẩm quyền, UBND xã sẽ báo cáo, đề xuất cơ quan có thẩm quyền xem xét, tháo gỡ theo quy định./.