Vietnam Airlines và Pacific Airlines áp dụng bộ điều kiện nhóm giá mới

Trong lĩnh vực hàng không, BFM là bộ chính sách giúp hành khách biết được quyền lợi tương ứng mức giá vé của mình về: hành lý ký gửi, hành lý xách tay, suất ăn trên tàu, điều kiện hoàn đổi vé, đổi chuyến tại tại sân bay (go-show), bỏ chuyến không hủy chỗ (no-show), chọn chỗ trước trên chuyến bay, quầy thủ tục ưu tiên, phòng khách Bông Sen và cộng dặm hội viên.

Hiện nay, Vietnam Airlines có 07 nhóm giá vé tương ứng với 03 khoang dịch vụ là Phổ thông, Phổ thông đặc biệt và Thương Gia, còn Pacific Airlines có 03 nhóm giá tương ứng 01 khoang dịch vụ là khoang Phổ thông. Mỗi nhóm giá có mức giá khác nhau, quyền lợi khác nhau, phù hợp với nhu cầu đa dạng của hành khách.

Ví dụ, nhóm giá Tiết kiệm thuộc khoang Phổ thông sẽ có mức giá rất hấp dẫn, nhưng không bao gồm hành lý ký gửi miễn cước trên một số đường bay, không ưu tiên chọn chỗ miễn phí, không thể đổi ngày bay của vé đã mua và không tích lũy dặm xét hạng – phù hợp với khách hàng quan tâm đến tiết giảm chi phí và có nhu cầu đơn giản về di chuyển. Cũng là khoang Phổ thông, nhưng khi mua vé với mức giá thuộc nhóm giá Linh hoạt, khách hàng có 1 kiện hành lý ký gửi miễn cước, được chọn chỗ miễn phí trên máy bay, đổi vé miễn phí, được chủ động thay đổi chuyến bay tại sân bay và tích lũy dặm xét hạng - rất phù hợp với khách có lịch công vụ hay thay đổi.

Theo bộ BFM mới vừa áp dụng, Vietnam Airlines và Pacific Airlines triển khai các nhóm giá như sau cho từng khoang:

­    Khoang Phổ thông gồm nhóm giá Tiết kiệm, Tiêu chuẩn và Linh hoạt.

­    Khoang Phổ thông đặc biệt (chỉ có trên Vietnam Airlines) gồm nhóm giá Tiêu chuẩn và Linh hoạt.

­    Khoang Thương gia (chỉ có trên Vietnam Airlines) gồm nhóm giá Tiêu chuẩn và Linh hoạt.

Trong đó, thay đổi đáng chú ý nhất trong BFM mới của Vietnam Airlines là một số mức giá khoang Phổ thông trước đây thuộc nhóm giá Tiết kiệm, nay được đưa lên nhóm Tiêu chuẩn. Đi kèm với việc điều chỉnh này là các quyền lợi bổ sung về hoàn, đổi vé, đổi chuyến tại sân bay, chọn chỗ trước trên chuyến bay... Những thay đổi này được đánh giá đem lại nhiều lợi ích hơn cho khách hàng công vụ, tổ chức.

Về tổng thể, BFM mới vừa được Vietnam Airlines và Pacific Airlines ban hành có thiết kế đơn giản, dễ nhớ, dễ hiểu và thông tin rõ ràng về quyền lợi của hành khách theo từng nhóm giá. Các nhóm giá của 02 hãng có nhiều sự tương đồng để thuận tiện cho khách sử dụng dịch vụ của 02 hãng, như: đồng nhất số lượng nhóm giá, tất cả nhóm giá đều được tích lũy dặm theo chương trình Bông Sen Vàng (trừ nhóm giá thấp nhất chỉ được tích lũy dặm thưởng, không tích lũy dặm xét hạng), thống nhất mức phí đổi vé trước/sau ngày bay, nhóm giá Linh hoạt trên tất cả các khoang đều được miễn phí đổi ngày bay sau khi đã mua vé (trừ một số giai đoạn cao điểm)…

Việc đơn giản hóa và thống nhất bộ BFM sẽ tạo thuận lợi cho khách hàng có thể chọn lựa được loại vé phù hợp nhất với nhu cầu và khả năng chi trả của mình. Đây cũng là xu thế chung của các hãng hàng không quốc tế.

Để thường xuyên cập nhập thông tin, hành khách có thể truy cập website www.vietnamairlines.com, ứng dụng di động Vietnam Airlines, trang Facebook chính thức tại địa chỉ www.facebook.com/VietnamAirlines, liên hệ các phòng vé của Vietnam Airlines trên toàn quốc hoặc Tổng đài Chăm sóc khách hàng: 1900 1100. Hành khách của Pacific Airlines có thể truy cập website www.pacificairlines.com, trang Facebook chính thức tại địa chỉ www.facebook.com/PacificAirlinesFanpage/ hoặc liên hệ Tổng đài Chăm sóc khách hàng: 1900 1550.

Thông tin bổ sung:

Các thay đổi chính trong BFM mới của Vietnam Airlines và Pacific Airlines so với trước đây:

-    Đối với BFM mới của Vietnam Airlines:

o    Khoang Phổ Thông được đơn giản hóa chỉ còn 03 nhóm giá là Linh hoạt, Tiêu chuẩn và Tiết kiệm – tương ứng Flex/Classic/Lite (không còn hạng Phổ thông Siêu tiết kiệm).

o    Bổ sung một số hạng đặt chỗ ở nhóm Tiêu chuẩn và Tiết kiệm lên nhóm cao hơn gần nhất để gia tăng quyền lợi cho khách hàng.

o    Hành khách bay bất kỳ hạng đặt chỗ nào đều có thể chọn mua vị trí chỗ trước chuyến bay theo sở thích

o    Hệ số cộng dặm với nhóm Phổ thông tiêu chuẩn trở về mức 60%

-    Đối với BFM mới của Pacific Airlines:

o    Hạng Phổ Thông gồm 03 nhóm giá tương tự Vietnam Airlines là Linh hoạt, Tiêu chuẩn và Tiết kiệm – tương ứng Premium/Plus/Value.

o    Áp dụng chính sách đổi tên có thu phí, bổ sung quy định về mức giá áp dụng cho trẻ em trên 2 tuổi và dưới 12 tuổi, trẻ nhỏ dưới 2 tuổi, bổ sung một số quy định về điều kiện hoàn vé (refund).

Chi tiết quyền lợi hành khách theo nhóm giá

Vietnam Airlines

Nhóm giá    Phổ thông    Phổ thông đặc biệt    Thương gia

    Tiết kiệm    Tiêu chuẩn    Linh hoạt (K, H, S, M, B, Y)    Tiêu chuẩn    Linh hoạt    Tiêu chuẩn    Linh hoạt

    (A, P, G)    (E, T, R, N, Q, L)        (U, Z)    (W)    (I, D)    (C, J)

Hành lý xách tay    12kg    12kg    12kg    18kg    18kg    18kg    18kg

Hành lý ký gửi    1 x 23kg (1)    1 x 23kg    1 x 23kg    1 x 32kg    1 x 32kg    1 x 32kg    1 x 32kg

Suất ăn    Miễn phí    Miễn phí    Miễn phí    Miễn phí    Miễn phí    Miễn phí    Miễn phí

Điều kiện đổi vé     Không được phép    300.000 VNĐ    Miễn phí(2)    300.000 VNĐ    Miễn phí    300.000 VNĐ    Miễn phí

Điều kiện hoàn vé    Không được phép    300.000 VNĐ    300.000 VNĐ    300.000 VNĐ    300.000 VNĐ    300.000 VNĐ    300.000 VNĐ

Go show – Đổi chuyến tại sân bay (3)    Không được phép    Thu phí    Thu phí    Thu phí    Thu phí    Thu phí    Thu phí

Chọn chỗ trước trên chuyến bay    Thu phí    Thu phí    Miễn phí    Miễn phí    Miễn phí    Miễn phí    Miễn phí

Quầy thủ tục ưu tiên    Không được phép    Không được phép    Không được phép    Miễn phí    Miễn phí    Miễn phí    Miễn phí

Phòng khách Bông Sen    Không được phép    Không được phép    Không được phép    Miễn phí    Miễn phí    Miễn phí    Miễn phí

Hệ số cộng dặm Lotusmiles    10%(4)    60%    100%    120%    130%    150%    200%

(1): Không áp dụng trên các đường bay khai thác giữa các sân bay tại Hà Nội, Tp Hồ Chí Minh, Đà Nẵng, Nha Trang, Vân Đồn

(2): Áp dụng thu phí 300.000VNĐ trong giai đoạn cao điểm Tết         

(3): Miễn phí với hạng J, W và hạng M. Mức phí phải thu khác theo từng hạng đặt chỗ.        

(4): Chỉ tích lũy cho dặm thưởng.        

Pacific Airlines

Nhóm giá    Phổ thông

    Tiết kiệm    Tiêu chuẩn    Linh hoạt

    (A, P, G)    (E, T, R, N, Q, L)    (K, H, S, M, B, Y)

Hành lý xách tay    7kg    7kg    7kg

Hành lý ký gửi    1 x 23kg (1)    1 x 23kg    1 x 23kg

Điều kiện đổi vé     Không được phép    360.000 VNĐ    Miễn phí(2)

Điều kiện hoàn vé    Không được phép    Không được phép    360.000 VNĐ

Đổi tên    Không được phép    360.000 VNĐ    360.000 VNĐ

Go show – Đổi chuyến tại sân bay (3)    Không được phép    Thu phí    Thu phí

Chọn chỗ trước trên chuyến bay    Thu phí    Thu phí    Miễn phí

Quầy thủ tục ưu tiên    Không được phép    Không được phép    Không được phép

Phòng khách Bông Sen    Không được phép    Không được phép    Không được phép

Hệ số cộng dặm Lotusmiles    10%(4)    60%    100%

(1): Không áp dụng trên các đường bay khai thác giữa các sân bay tại Hà Nội, Tp Hồ Chí Minh, Đà Nẵng, Nha Trang, Vân Đồn

(2): Áp dụng thu phí 360.000VNĐ trong giai đoạn cao điểm Tết

(3): Miễn phí với hạng M. Mức phí phải thu khác theo từng hạng đặt chỗ.

(4): Chỉ tích lũy cho dặm thưởng.